Politique d’expédition

DATE DE MISE À JOUR : 1ER MARS 2026

Chez Lessard Bicycles, nous mettons tout en œuvre afin de traiter et expédier vos commandes rapidement et efficacement.

Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos délais, frais et conditions d’expédition.

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES (AVANT EXPÉDITION)

Commandes standard

• Préparation : 1 à 5 jours ouvrables (lundi au vendredi)

Les délais peuvent varier :

• En période de fort achalandage
• Lors de promotions
• Selon la disponibilité des produits

Vélos et articles volumineux

• Préparation : 1 à 3 semaines, selon le produit et la période de l’année

Ce délai inclut :

• Le montage
• L’inspection mécanique
• La préparation en atelier

Un délai supplémentaire est requis afin d’assurer la qualité et la sécurité de votre vélo.

Les délais peuvent être prolongés en haute saison.

⚠️ Les délais de traitement s’ajoutent aux délais de livraison estimés.

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS (APRÈS EXPÉDITION)

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont :

• Montréal, Québec, Ottawa : 1 à 3 jours ouvrables
• Québec, Ontario, Maritimes : 2 à 5 jours ouvrables
• Reste du Canada : 2 à 8 jours ouvrables

Dès l’expédition, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la période de l’année, le transporteur ou des circonstances hors de notre contrôle (conditions météorologiques, volume élevé, retards logistiques, etc.).

CUEILLETTE EN MAGASIN

Lorsque votre commande est prête, vous recevrez un courriel confirmant qu’elle est disponible pour ramassage.

Délais de préparation

• 1 à 5 jours ouvrables (commandes standard)
• 1 à 3 semaines (vélos)

Adresse de cueillette

Lessard Bicycles
2661 Boulevard Du Versant Nord
Québec (Québec) G1V 1A3
Canada

Une pièce d’identité ainsi que la confirmation de commande peuvent être exigées lors de la cueillette.

FRAIS D’EXPÉDITION

Commandes régulières

Livraison gratuite partout au Canada pour toute commande de 99 $ et plus, à l’exception des vélos et articles volumineux.

Pour les commandes de moins de 99 $, des frais de livraison standards s’appliquent.

Ceux-ci sont calculés automatiquement à la caisse selon le transporteur et la destination.

Vélos et articles volumineux

Les vélos et articles volumineux sont expédiés avec des frais fixes selon la province :

• Québec, Montréal, Gatineau / Ottawa : 50 $
• Ontario et Maritimes : 100 $
• Reste du Canada : 150 $

Si vous habitez dans un rayon de 20 km de notre boutique, votre vélo peut être livré monté et prêt à rouler.

Certaines zones éloignées ou adresses hors normes peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Dans ce cas, nous communiquerons toujours avec vous avant l’expédition afin d’obtenir votre approbation.

MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE

Il est impossible de modifier ou de jumeler une commande une fois celle-ci confirmée.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service à la clientèle pour demander une annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, notre politique de retours et remboursements s’applique.

Nous ferons toujours notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

ERREUR DE COMMANDE

Si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande (article incorrect ou manquant), nous corrigerons la situation rapidement.

Veuillez contacter notre service à la clientèle.

Si l’erreur est de notre responsabilité :

• Nous prendrons en charge les frais de retour
• Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU COLIS PERDUS

Nous vous demandons d’inspecter votre commande dès sa réception.

Contactez-nous rapidement si :

• L’article est défectueux
• L’article a été endommagé durant le transport
• Vous avez reçu le mauvais produit

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable suivant la réception afin de permettre une évaluation rapide.

INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT LES RETOURS

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
• Certains articles ne peuvent être retournés (voir la section « Exceptions » dans notre politique de retours).
• Les vélos ou équipements assemblés ou utilisés ne sont pas admissibles au retour.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements.