Tous les produits, à l’exception des vélos et des articles volumineux, bénéficient de la livraison gratuite partout au Canada sur les paniers de 99 $ et plus. Le ramassage en magasin est gratuit pour tous les produits disponibles. Pour tout achat de moins de 99 $, des frais de livraison standards s’appliquent et sont calculés automatiquement à la caisse selon la destination.

Les vélos et articles volumineux sont expédiés avec des frais fixes selon la province : 50 $ pour le Québec (incluant Montréal et Gatineau / Ottawa), 100 $ pour l’Ontario et les Maritimes, et 150 $ pour le reste du Canada. Si vous résidez dans un rayon de 20 km de la boutique, votre vélo peut être livré monté et prêt à rouler.

Certaines zones éloignées ou adresses hors normes peuvent entraîner des frais supplémentaires. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous avant l’expédition afin d’obtenir votre approbation. Contactez-nous pour de plus amples renseignements.

Les délais de traitement sont de 1 à 5 jours ouvrables pour les commandes régulières et de 1 à 3 semaines pour les vélos et articles volumineux (incluant le montage et l’inspection mécanique). Ces délais s’ajoutent aux délais de livraison estimés. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera transmis par courriel.

En période de fort achalandage ou durant la période des Fêtes, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer en raison du volume élevé chez les transporteurs. Afin d’éviter tout retard, nous vous recommandons de privilégier l’option « récupérer en magasin » lorsque possible.

Merci de votre compréhension.

Les délais des commandes peuvent varier entre 1 à 5 jours ouvrables, à l'exception des vélos.

• Cueillette en magasin 
  Lorsque votre colis sera prêt, nous vous communiquerons les détails pour la réception de votre commande. Ce processus peut prendre entre 1 à 5 jours ouvrables, à l'exception des vélos. Les délais pour ceux-ci peuvent varier entre 1 à 3 semaines.
• Commande en ligne 
  Lorsque votre colis sera prêt, nous vous enverrons un courriel de confirmation indiquant le numéro de suivi de votre commande. Vous pourrez ainsi suivre l’état de livraison de votre commande à tout moment. Ce processus peut prendre 1 à 5 jours ouvrables, à l'exception des vélos. Les délais pour ceux-ci peuvent varier entre 1 à 3 semaines.

Modification d’une commande 

Il est impossible de modifier ou de jumeler une commande. Si votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter directement au magasin au 418-656-0570 afin de l’annuler. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande. Si elle a été expédiée, la politique de retour de votre article s’applique.

Erreur de commande 

Si une erreur nous glissait entre les doigts lors de la préparation de votre commande, il nous fera plaisir de reprendre à nos frais le ou les colis expédiés. S’il vous plaît, nous contacter rapidement par courriel à service@lessardbicycles.com ou par téléphone au 418-656-0570.

Retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
• Non utilisé, non installé et non endommagé
• Avec les étiquettes originales
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat valide

Les retours peuvent être effectués en magasin ou expédiés à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
2661 Boulevard du Versant Nord
Québec (Québec) G1V 1A3
Canada

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

• L’article est défectueux
• L’article a été endommagé pendant le transport
• Vous avez reçu le mauvais article

Toute réclamation pour dommage ou erreur doit être effectuée dans un délai raisonnable suivant la réception afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Pour toute réclamation concernant un article endommagé, défectueux ou expédié par erreur, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Exceptions / Articles non Retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les commandes spéciales ou produits personnalisés
• Les vélos ou équipements assemblés ou utilisés
• Les articles en vente finale ou en liquidation
• Les cartes-cadeaux
• Les produits d’hygiène ou de soins personnels lorsqu’ils ont été ouverts
• Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
• Les sous-vêtements déjà utilisés

Pour toute question concernant l’admissibilité d’un article spécifique, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial conformément à notre politique.

Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour le produit désiré, selon la disponibilité en inventaire.

Les échanges peuvent également être effectués en magasin, sous réserve de disponibilité.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous confirmerons si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé :

• Il sera effectué sur le mode de paiement original
• Le traitement sera complété dans un délai maximal de 10 jours ouvrables

Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre institution financière ou votre émetteur de carte de crédit.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Si vous trouvez un produit acheté chez Lessard Bicycles à un prix inférieur chez un compétiteur, ou si le prix affiché sur notre site web diminue dans les 10 jours suivant votre achat, Lessard Bicycles s’engage à rembourser la différence sous forme de crédit sur carte-cadeau ajouté à votre compte client.

Toutes les demandes d’égalisation de prix doivent respecter les conditions ci-dessous. Lessard Bicycles se réserve le droit de refuser toute demande qui ne respecte pas cette politique.

Pour effectuer une demande d’égalisation de prix, veuillez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone.

Conditions d'admissibilité

• La garantie du meilleur prix ne peut être combinée avec aucun autre rabais ou promotion.
• L’article de référence doit être identique (même modèle, même couleur et même taille).
• La politique d’égalisation de prix s’applique uniquement aux produits vendus directement par Lessard Bicycles, en magasin ou sur notre site web.
• Les sites d’enchères, les ventes de liquidation ou finales, les produits usagés, les modèles de démonstration ou d’exposition ainsi que les sites non officiels ne sont pas admissibles.
• Lessard Bicycles se réserve le droit de limiter la quantité de produits admissibles à la garantie de prix.
• Les produits épuisés ou dont le prix promotionnel est expiré ne sont pas admissibles à un ajustement de prix. 

Chez Lessard Bicycles, nous proposons régulièrement des offres promotionnelles afin de faire bénéficier notre clientèle des meilleurs prix. Les promotions sont toutefois soumises à certaines conditions décrites ci-dessous.

Admissibilité des codes promotionnels

Les codes promotionnels s’appliquent uniquement aux produits à prix courant et en stock au moment de l’achat.

Les produits qui ne sont pas en stock et qui sont disponibles sur commande spéciale auprès du fournisseur ne peuvent bénéficier d’aucune promotion et ne peuvent être jumelés à un code promotionnel.

Les promotions ne peuvent être combinées entre elles, sauf indication contraire.

Code Promotionnel infolettre

En vous inscrivant à notre infolettre, vous pouvez bénéficier de rabais en avant-première. Des offres exclusives, ventes éclairs et conseils vous sont envoyés régulièrement.

Les offres liées à l’infolettre s’appliquent uniquement aux articles en stock à prix courant et sont valides pour une durée limitée.

Lessard Bicycles se réserve le droit de modifier ou de retirer une promotion en tout temps, sans préavis.

Exclusions du code d'infolettre

Sont exclus du code promotionnel de l’infolettre, sauf indication contraire :

• Les vélos
• Les bases d'entraînement
• Les supports à vélo
• Les remorques pour enfant
• Les articles déjà en rabais
• Les cartes-cadeaux

Conditions Générales

• Les promotions sont valides pour une durée limitée.
• Elles ne peuvent être appliquées rétroactivement sur un achat antérieur.
• Les offres ne sont ni transférables ni échangeables contre de l’argent comptant.
• En cas d’erreur d’affichage ou de prix, Lessard Bicycles se réserve le droit d’annuler une commande et de rembourser le montant payé.

Pour toute question concernant l’admissibilité d’un produit ou l’application d’un code promotionnel, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Achat de produit (accessoires, pièces et équipements)

Pour toute défectuosité ou bris concernant un produit acheté en ligne ou en magasin chez Lessard Bicycles, nous vous invitons à :

• Communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à service@lessardbicycles.com en incluant une description détaillée du problème ainsi que des photos et/ou vidéos illustrant la situation,
  
  ou
  
• Vous présenter directement en magasin avec votre produit en main à l’adresse suivante : 2661 boul. du Versant Nord, Québec, Qc G1V 1A3
  

Ensuite un membre de notre équipe communiquera avec vous dans les plus brefs délais afin de vous informer de la marche à suivre.

Achat de vélo

Les vélos vendus chez Lessard Bicycles sont couverts par les garanties du manufacturier, lesquelles portent notamment sur le cadre et les composantes.

La durée et les modalités de ces garanties varient selon la marque du vélo acheté.

Garantie maison Lessard Bicycles

En plus de la garantie du manufacturier, tout achat de vélo chez Lessard Bicycles inclut :

Une garantie maison d’une durée de 1 an:

• Ajustements des freins
• Ajustements des vitesses
• Une mise au point de garantie à effectuer à la fin de la première année

Pour toute question ou pour planifier votre mise au point, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

La carte-cadeau peut être seulement utilisée dans la boutique Lessard Bicycles et sur le site Internet www.lessardbicycles.com. Cette carte n'est pas remboursable qu'elle soit virtuelle, physique ou dans le cadre d'une promotion. Lessard Bicycles n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation non autorisée de la carte.